Exceder las expectativas del paciente y sus familiares, debe ser el fundamento principal cuando se piensa en Calidad en la Atención Médica. El equipamiento es importante, la limpieza y la conservación de las instalaciones también lo es, pero definitivamente la piedra angular es el TRATO HUMANO. Debemos recordar que para poder ofrecer un trato humano, lo fundamental es la COMUNICACION.
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Es difícil dar una buena COMUNICACION y darle al paciente y a sus familiares un excelente TRATO HUMANO, cuando el trabajador del servicio de salud esta en ese lugar porque alguien lo recomendó y porque tiene que justificar un ingreso económico, es imposible cuando el trabajador se siente intocable porque sabe que su sindicato es alcahuete.
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Si usted es usuario en México de los servicios nefastos del IMSS, conoce en carne propia los maltratos y la falta de atención básica. Obviamente no cree ni confía en las supuestas acreditaciones y certificaciones de hospital, sobre todo si su cirugía la han pospuesto por nueve meses, o si después de tres consultas por fin consigue el "pase" con el especialista, el cual no le atenderá más de una dolencia; eso sin tomar en cuenta que muchos "especialistas" no cuentan con titulo Universitario ni Cedula Profesional (SEP) de Especialidad, ya que la institución (IMSS) les reconoce la especialidad por un cursillo que les dio, y por lo poco, o mucho, que logran auto-aprender en la consulta diaria. Si duda de lo anterior, en su próxima visita con el especialista, solicítele su cedula profesional de especialidad, y diviértase escuchando las mil y un razones con las que intenta justificar que no la tiene. Y lo curioso es que, para no caer en situaciones legales que les sean adversas, colocan en la receta y en las hojas del expediente la leyenda: "Cita abierta a urgencias".
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Así que si desea una atención profesional (y de calidad) consulte a los colegios y academias mexicanas de especialistas, los cuales tienen disponibles las listas de sus médicos agremiados (y actualizados) por desgracia, esto tiene un costo.
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