Calidad en un Hospital

El paciente entiende que hay calidad en un hospital cuando encuentra solución a sus problemas de salud, de manera eficaz y eficiente, en un tiempo razonable.    

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Nadie (mentalmente sano) visita un hospital por diversión o pasatiempo, todos los pacientes van con molestias, con dolor y en ocasiones con miedo. Los amigos y familiares del paciente mínimo van con preocupación, desean estar informados del diagnostico y de la evolución de su paciente.

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Analizando lo anterior, como si fuera un proceso industrial bajo la óptica de las 5M’s, el paciente busca:

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1)      Tener acceso durante su tratamiento a todos los MATERIALES necesarios en cantidad y calidad.

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2)      Espera que todos los equipos médicos (MAQUINARIA) funcionen de acuerdo a su diseño, encontrándose limpios y calibrados con estándares internacionales.

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3)      Como los equipos están debidamente calibrados y dados de manera correcta los mantenimientos preventivos, de tal forma que el resultado de las MEDICIONES indicaran de manera directa y exacta la evolución de su salud.

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4)      Por todo lo anterior, el paciente espera que todo este documentado en algún sistema de administración que mantenga al día los formatos y documentos, los cuales darán fe de los METODOS terapéuticos a los que fue sometido.

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5)      Es de esperarse entonces que todos los médicos y enfermeras están debidamente actualizados, y quienes darán fe de lo anterior serán las universidades, academias y colegios de especialidad, de tal forma que no quede duda de que estamos siendo atendidos por MANO DE OBRA especializada y actualizada. Lo anterior indica que para el médico especialista es obligatorio tener su Titulo Universitario de Especialidad, Cedula Profesional de Especialidad, Registro en la Academia o Colegio de la Especialidad.

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Lo anteriormente expuesto son principios dominados en la manufactura, enfocado ahora a los servicios médicos.

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No olvide visitar: www.rtquality.us

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